КЕЙС: Как за год получать 3000 заказов в месяц с нуля?

 
 

Исходные данные клиента:

Товар: Тестера элитной парфюмерии.

Цена товара: 800-1800 грн

Наличие интернет магазина: нет

Логистика: Нет

Колл центр: Нет

Опыт работы в интернет продажах: Нет

Клиент занимается продажей парфюмерии, есть локальный магазин. Товары продавал только локально (розница/опт). Ранее был сайт, использовали SEO оптимизацию сайта, услуги заказывали у фрилансеров. По итогам года работы был только 1 заказ.

Клиент попал к нам уже с большой верой что интернет продажи не работают, но надо.

Вся работа у нас разделилась на три этапа:

ЭТАП 1 – Разработка сайта.

Аудит последнего их сайта показал что:

- Сайт сделан без детального описания товаров.

- Нет фильтров.

- Нет отслеживания доставки.

- Нет призывов к действию.

- Не подключена аналитика сайта.

- Картинки на сайте низкого качества.

- Нет стимуляции продаж.

- Нет чата для связи с менеджером.

Было решено сделать новый интернет магазин, т.к. в старом интернет магазине необходимо было исправить 99%. Клиент не имел прайс листов с описанием, этим занялись мы, скопировали данные с сайтов конкурентов около 1500 наименований товара, и создали максимально подробное описание товаров. Клиента попросили работать только с данной таблицей для оперативной работы по обновлению товаров на сайте.

Подготовка прайс листа заняла 10 дней, разработка сайта еще 10 дней. Через 20 дней у нас был готов интернет магазин, с встроенными элементами маркетинга, кросс сейла и апсейла, и прочими фишками о которых можем рассказывать только клиентам.

ЭТАП 2 – Начало тестирования сайта. Реклама в Facebook& Instagram.

Первоначально столкнулись с тем что клиент не мог предоставить сертификацию на продукцию, и по правилам Google, Facebook&Instagram мы не можем размещать рекламу в данных сетях.

Но, мы обошли алгоритм Facebook, и запустили рекламную компанию. Для увеличения CTR, часть картинок обводили тонким красным квадратом, чем повышали кликабельность в 2 раза.

- Создали бизнес страницу Facebook

- Создали бизнес страницу Instagram

- Подключили аналитику к сайту Facebook Pixel

- Оформили страницы и настроили автопостинг новостей.

- Подключили ботов которые имитируют пользователя, рассылают сообщения, отвечают на вопросы, добавляют в друзья.

- Провели несколько розыгрышей повысив количество реальных подписчиков из целевой аудитории Facebook -800, Instagram – 1500. SMM услуги и бот обошелся клиенту как две зарплаты профессионально сотрудника которого надо было взять на работу.

Что получили:

- Сайт с интеграцией с соцсетями.

- 1-2 заказа в день через соцсети.

- 4-7 заказов в день через рекламу.

- Благодаря интеграции сайта с Facebook, отслеживали покупки и добавления в корзину. Запустив рекламу, Facebook сам искал нам аудиторию максимально похожую на наших покупателей. Но для выхода на такую эффективности надо было выйти на 50 заказов в неделю.

- Клиент начал учится работать с онлайн продажами, основные проблемы у клиента были – своевременное подтверждение заказа, отправка заказа в тот же день.

С рекламы в Facebook & Instagram вышли при минимальном рекламном бюджете на 6-10 заказов в день (средний заказ 2-3 товара). Реклама работала в плюс при том что цены у клиента были выше среди всех конкурентов.

После 2 месяцев работы предоставили клиенту список того что надо улучшить:

- Время подтверждения заказа до 10 минут.

- Отправка в день заказа.

- Постоянная доступность по номеру телефона.

- В каждом заказе отправлять несколько пробников и визиток.

ЭТАП 3 . Запуск партнерских сетей.

Оставалась вероятность блокировки рекламного кабинета Facebook, особенно с нашими планами увеличить продажи за полгода до 40-50 в день. Также во время рекламной компании попали на фрод трафик, по объявлениям на сайт заходили роботы, это поняли просмотрев видеозаписи посещений сайта, если добавить вовлеченных покупателей то 30% трафика на сайт будут не люди, а роботы.

Мы решили подключить партнерскую программу с оплатой за оплаченный заказ. Проверив 35 вариантов бирж остановились на 3 вариантах. Создали два лендинга для продаж, и один для баннерной рекламы.

По договоренности с сетью мы платили 100 грн за подтвержденный заказ, и предложили подключить клиенту аутсорсинговый колл центр, договорились платить 15 грн колл центру за сделанный заказ. По факту цена товара увеличилась на 115 грн, а рекламные расходы ограничились только оплатой наших услуг.

Что получили через 10 месяцев:

- Партнерские сети приносят (два лендинга)– 1000-1500 заказов в мес.

- Баннерная сеть – 800-1500 заказов.

В первый месяц были проблемы с выполнением заказов, приходилось останавливать работу чтобы решить вопросы по отправкам и подтверждениям. Интересные моменты:

- При первой встрече задали клиенту вопрос: Сколько они хотят делать заказов в день, клиент серьезно ответил: 1000 в день. По факту даже через полгода клиент с трудом обрабатывал 30-40 заказов в день. Самое главное смотреть реально на свои возможности.

- Клиент первое время скрывал данные по цене товара по закупкам, наивно полагая что мы решим заняться его бизнесов. Но мы предупредили что без полных данных мы можем просчитать только посещения сайта, а ориентировочную прибыль придется ему высчитывать, и предоставлять нам отчеты по эффективности каналов для оптимизации. Спустя время клиент раскрыл все данные, отчасти благодаря этому получились неплохие результаты.

- Также клиент вначале дезинформировал нас по части окупаемости рекламных компаний, в эту стоимость он добавлял стоимость сайта, обслуживание сайта, и услуги по маркетингу и рекламному сопровождению, т.е. реклама у него работала постоянно в минус. По факту мы два месяца неправильно настраивали рекламу, которая была эффективной с первых дней, потерянное время, и были лишние расходы.

 
Обратный Звонок